Shipping policy

【配送・返品ポリシー】

合同会社QUOKKA（以下、「当社」といいます。）は、本オンラインショップにおける商品の配送および返品について、以下のとおり定めます。

 

■ 配送について  
・ご注文確定後、通常5営業日以内に発送いたします。  
・在庫状況、繁忙期、天候、交通状況等により配送が遅れる場合がございます。  
・海外輸入品のため、在庫状況によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。  
・配送は日本国内に限らせていただきます。

・配送業者は当社指定となります。  
※配送業者の指定はお受けできません。

 

■ 送料について  
沖縄県・離島を除き、全国一律900円（税込）となります。  
沖縄県・離島への配送につきましては、追加で1,000円の送料が発生いたします。  
20,000円以上（税込）のご注文で送料無料となります。

 

■ 長期不在・受取拒否について  
長期不在や受取拒否により商品が当社へ返送された場合、再発送にかかる送料および手数料はお客様のご負担となります。  
また、往復分の送料および関連手数料をご請求させていただく場合がございます。

 

■ 返品・交換について  
商品に欠陥がある場合を除き、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。  
サプリメントという商品の特性上、開封後の商品および使用済みの商品については、返品・交換をお受けできません。

 

■ キャンセルについて  
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。  
ただし、発送前に限り対応可能な場合がございますので、ご希望の際は速やかにお問い合わせください。  
※出荷手配後のキャンセルはお受けできません。

 

■ 不良品について  
商品に破損・不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。  
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

 

■ 返品送料  
商品不良・誤配送の場合の返品送料は、当社が負担いたします。

 

■ サプリメントに関する注意事項  
本製品は健康維持を目的としたサプリメントであり、医薬品ではありません。  
効果・効能には個体差があり、特定の結果を保証するものではありません。  
これらを理由とした返品・返金はお受けできません。

 

■ パッケージ・仕様について  
海外製品のため、パッケージデザインや仕様（成分表記・内容量・容器形状など）が予告なく変更される場合がございます。  
掲載画像と実際の商品が異なる場合がございますが、品質には問題ございません。あらかじめご了承ください。

 

■ 注意事項  
・お客様都合による受取拒否や長期不在が続いた場合、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。  
・住所不備や長期不在により返送された場合の再発送費用はお客様負担となります。

 

■ お問い合わせ先  
合同会社QUOKKA  
〒430-0928  
静岡県浜松市中央区板屋町102-15  
Email：info@quokka-bull.com（順次ご返信致します。）