よくある質問
購入前
Q. 送料はいくらですか？
A. 沖縄県・離島を除き全国一律900円、沖縄県・離島は追加で1,000円を頂戴いたします。なお、20,000円以上のご購入で送料無料となります。
Q. 支払い方法を教えてください
A. クレジットカード、コンビニ決済、PayPay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payのお支払い方法がございます。※コンビニ決済には手数料が別途220円発生いたします。
Q. 注文受付時間は？
A. ご注文は年中無休24時間受け付けております。
Q. メール、電話などでの注文はできますか？
A. メールや電話でのご注文は一切受け付けておりません。お手数ですがオンラインショップからご購入お願い致します。
Q. 海外発送はできますか？
A. 日本国内のみの発送に限らせていただいております。恐れ入りますが海外発送はでませんのでご容赦ください。
Q. 配送会社は指定できますか？
A. 配送会社のご指定は承っておりません。当店指定の配送会社にてお届けいたします。
Q. 発送はいつ頃されますか？
A. ご注文確定後、通常５営業日以内に発送いたします。
詳しい発送日につきましては、配送日カレンダーをご確認ください。
購入後
Q. 返品したいです
A. 商品に欠陥がある場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
万が一、商品に不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後７日以内に当社までメールにてご連絡ください。当社送料負担にて交換または返金対応をさせていただきます。
なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日以上経過した商品
- 開封済み、使用済みの商品
- お客様のもとで汚損、破損が生じた商品
食品・サプリメントという商品の性質上、開封後の返品・交換はお受けできません。
Q. キャンセルはできますか？
A. ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ただし、発送前に限り対応可能な場合がございますので、ご希望の際は速やかにお問い合わせください。
※出荷手配後のキャンセルはお受けできません。
Q. メールが届きません
A. 念のためお手持ちの携帯電話・パソコンのメール受信設定（文字数制限・ドメイン制限・迷惑メールの設定等）をご確認いただき、お問い合わせメールよりお問い合わせ下さい。info@quokka-bull.com
Q. 問い合わせの返信はいつ届きますか？
A. お問い合わせ内容を確認のうえ、通常1〜3営業日以内に順次ご返信いたします。内容によってはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品について
Q. 薬と一緒に与えてよいか
A. サプリメントは栄養補助食品のため基本的には問題ありませんが、お薬を服用中の場合はかかりつけの獣医師の治療方針もございます。※必ず獣医師にご相談の上お与えください。
Q. 商品のパッケージが違います
A. 海外製品のため、パッケージデザインや仕様が予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。